Apoyo al cambio para una mejor atención médica


En la era de las reseñas por Internet, el servicio se ha convertido en una de las prioridades principales para los consumidores en todos los mercados, y el sector de la salud no es la excepción. Los pacientes están exigiendo a sus proveedores de salud mejor calidad de servicio a precios más accesibles, lo que resultó en la implementación del modelo de Triple  Meta en atención a la salud a las prácticas de servicio, creado por el Institute for Healthcare Improvement, una organización internacional dedicada a la creación de estrategias para mejorar los resultados de la atención médica en todo el mundo.

Consultorio médico moderno con silla de oficina, silla para el paciente, armarios y pantalla de visualización

El modelo de la Triple Meta es un enfoque integral a la atención de la salud, que abarca los efectos ambientales en toda la población. Esto incluye mejorar la salud, la experiencia de atención y el costo per cápita de los sistemas de salud. Al promover un cambio en el sector de la atención médica, la Triple Meta ha incrementado la necesidad de comunicaciones efectivas,  colaboración y suministro de información precisa, lo que aumenta el ámbito de interés de los proveedores de atención médica sin dejar de ofrecer atención personalizada para los pacientes individuales.

Con mayores responsabilidades y expectativas, un estudio  Steelcase 360 cubre un déficit del método de la Triple Meta: la salud y el bienestar del personal médico. Un aumento en los casos de agotamiento entre profesionales de la salud ha requerido que se agregue una cuarta meta dedicada a ofrecer asistencia para la salud y el bienestar del personal médico y auxiliar.

Una forma de asistencia es ofrecer la oportunidad de colabrorar. Si no hay tiempo para lacolaboración en equipo, los proveedores de atención médica no pueden acordar de manera eficaz la manera de atender a las necesidades de los pacientes y planes de tratamiento. Los efectos negativos de una falta de colaboración en atención médica pueden resultar de vida o muerte en ciertas circunstancias. Cuando cuentan con las  herramientas colaborativas adecuadas, como por ejemplo, pizarras blancas para montar en la pared , el personal médico y auxiliar se puede comunicar eficazmente entre sí, lo que reduce el estrés y la confusión en el lugar de trabajo y mejora la experiencia y la atención de los pacientes.

Tablero de visualización de cuidado del paciente colgado sobre la encimera en el consultorio del médico

Las superficies para escribir de manera colaborativa, incluyendo pizarras blancas con información sobre el tratamiento de los pacientes y  pizarras blancas móviles  que pueden llevarse de una habitación a otra, son esenciales para comunicar información de manera eficaz dentro del espacio de atención médica. Las pizarras blancas con información sobre el tratamiento del paciente ofrecen, tanto al personal médico como a los pacientes, importantes detalles sobre el plan de tratamiento, incluyendo información para el médico y los enfermeros, alergias del paciente y circunstancias especiales. De no contar con estas herramientas colaborativas, el personal perdería tiempo buscando estos detalles necesarios antes de comenzar el tratamiento.

Pizarras blancas móviles con información, cuadros y notas en un entorno comercial o de atención de la salud.

Horarios, asignación de pacientes y hasta detalles del plan de tratamiento se plasman normalmente en las pizarras blancas de la sala de conferencias o en superficies para escribir móviles. Estas ayudas visuales permiten llevar adelante sesiones colaborativas y promover las organización que es clave para la calidad y exactitud en la atención de los pacientes.

Sin herramientas de trabajo que brinden la oportunidad de colaborar, los proveedores de atención médica y el personal auxiliar no pueden comunicarse de manera tan efectiva, lo que genera estrés y propicia el agotamiento.

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